Ai sensi del Decreto Legislativo nr. 206/2005, detto Codice del Consumo, il cliente/consumatore (Cliente) ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per esercitare tale diritto, il cliente entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce dovrà inviare una e-mail a shop@helixphi.com specificando quanto segue:
- Nome e Cognome del Cliente
- Indirizzo del Cliente
- Numero e data dell’ordine
- Descrizione articolo, quantità, motivo del reso (rilevante solo ai fini di statistiche interne), relativo importo versato e data del pagamento.
Ricevuta la comunicazione di recesso, il team di Helixphi procederà a comunicare al cliente a mezzo mail le modalità per effettuare il reso, riepilogando quanto indicato al presente. Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene e la relativa responsabilità sono a carico del cliente come da normativa vigente. Pertanto se la merce viene danneggiata durante il trasporto dal Cliente verso la nostra sede, la stessa non potrà essere presa in carico dalla nostra azienda ma sarà resa disponibile per la restituzione al Cliente che potrà sporgere reclamo al vettore. Contemporaneamente la richiesta di recesso verrà annullata. Il diritto di recesso decade totalmente anche nel caso in cui i prodotti vengano restituiti danneggiati, oppure incompleti, ovvero mancanti di parti o con confezione rovinata anche parzialmente.
Una volta ricevuto e verificata l’integrità del reso Natura Italiana Group srl provvederà alla restituzione dell’intero importo versato dal Cliente entro 14 giorni. Il rimborso avverrà normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.
Il diritto di recesso decade o non sarà efficace per mancanza delle condizioni di integrità del bene oggetto di reso, quando:
- il bene è stato utilizzato, manomesso o danneggiato;
- l’assenza dell’astuccio
- l’assenza di uno qualsiasi degli elementi che fanno parte del prodotto
- confezioni sigillate che risultano aperte
- il danneggiamento del prodotto
- merce resa dopo il periodo massimo di restituzione
- i beni sono stati specificatamente creati per le esigenze del cliente/consumatore e per cui la produzione è stata richiesta una scelta individuale chiaramente adattata alle esigenze personale degli utenti e confermata mediante apposito contratto;
- beni commestibili o per l’igiene personale aperti, utilizzati o provati;
- beni acquistati in confezione multipla e restituiti solo in parte;
- beni e prodotti di Helixphi non acquistati on line nel sito helixphi.com ma da altro nostro rivenditore
Qualora si desidera annullare un ordine è possibile farlo scrivendo tempestivamente una semplice mail a shop@helixphi.com. Se la merce non è ancora stata spedita, o l’ordine non si trova già in fase di spedizione, l’ordine potrà essere annullato. In caso contrario la merce dovrà essere restituita, a cura e spese del cliente/consumatore secondo la normale procedura di reso.
